Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой. Если что-то пошло не так — мы поможем решить вопрос быстро и без лишних формальностей.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Условия возврата

  • Товар не был в использовании и сохранил товарный вид.
  • Сохранены все ярлыки, пломбы, защитные плёнки и оригинальная упаковка.
  • Отсутствуют следы механических повреждений, царапин, потёртостей.
  • Имеется чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
  • С момента получения товара прошло не более 14 календарных дней.

Не подлежат возврату товары надлежащего качества

  • Товары личной гигиены.
  • Товары с распакованной упаковкой, если это нарушает их целостность.
  • Товары с дефектами, возникшими по вине покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Срок рассмотрения заявки: до 5 рабочих дней
  • Если вы обнаружили производственный дефект — обратитесь к нам любым удобным способом: телефон, email или форма обратной связи.
  • Укажите номер заказа, опишите дефект и приложите фотографии — это ускорит рассмотрение заявки.
  • Мы бесплатно заменим товар на аналогичный или возместим его стоимость.
  • В случае необходимости ремонта — он осуществляется за счёт производителя.

Как оформить возврат

  1. 1

    Свяжитесь с менеджером — позвоните или напишите нам.

  2. 2

    Сообщите номер заказа и причину возврата.

  3. 3

    Получите подтверждение и инструкции по отправке товара.

  4. 4

    Отправьте товар «Новой Почтой» — мы компенсируем стоимость доставки при подтверждённом браке.

  5. 5

    После получения и проверки — возврат средств или отправка замены в течение 3 рабочих дней.

Есть вопросы по возврату?

+38 (073) 353-62-38

+38 (073) 353-62-38Связаться с нами